“小赢：确定催收行为规范，保障催收合规性”

小胜催收了解到，近年来，随着国内互联网金融的高速发展，部分地区在逾期债务催收过程中行为不当，侵害了人民群众的合法权益，造成了不良的社会影响。

那么，怎么做合规督促呢？

前期的准备

1 )、准备顾客资料，准备催收计划，注明资料中的要点，如逾期金额、逾期利息等，做好催收准备。

2、打电话之前要冷静下来，不要紧张害怕，说话要顺畅，要自信，不要结巴。

3、不要多次用自己的观点逃避话题，在打电话之前先想出好的方法比较好。

第一步:选择打电话的时机

被催还债不是什么好事。 打电话的时间选择特别重要，所以必须避免在债务人家里举行婚礼、生日搬家等喜庆日子。 另外，吃饭的时候心情很好。 请不要在这个时间段打电话。 下午两点左右，人的精神应该放松，容易接受。

第二步:观察说话的语气和语调

所谓催收，因为我没见过别人听到声音，所以说话的语调和语调都不一样。 有四，三，二，一个词。 也就是说，人与人面对面传达信息时，别人看起来的好坏，40%是说话的语气，30%是说话的速度，20%是说话的措辞，10%是电话信息。只要你语气热情，感情好，就可以 说话要平易近人，说话要适度，不能说话太快。 请包含真挚的感情。 因为没有人喜欢冷冰冰的生硬语调。

第三步:设计开场白

第一次打电话应该给债务人留下好印象，礼貌合理，展现个人专业性。 在称呼上，必须称呼对方为○○或○○，接下来简单地进行自我介绍，明确其意思。

第四步:防止被拒绝

电话催收的话被拒绝的概率会非常高。 通常，如果对方以“忙”、“正在开会”等借口拒绝，怎样才能减少拒绝？ 别说有时间。 在债务人借口我很忙之前，应该误会你把时间掌握在自己手上两分钟，减少被拒绝的可能性。

第五步:给债务人带来紧迫感

让借钱的顾客产生今天应该付款的心情。 必须通过电话向债务人说明逾期的结果，如利息、滞纳金，以便债务人尽快偿还。

小胜督促催收观察几个事项

a、电话催收过程中不得发生人身攻击

b、不得提出违法要求

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