“精耕细作才好满足多元诉求，还呗智能客服系统持续释放特点”

提高金融诉求

支出是新事物，与以前流传的金融服务相比具有天生的特点，其高灵活性、低门槛的特点，使金融普惠触及越来越多以前流传的金融难以触及的地方，发挥重要的金融赋能作用

在今年的新冠灾祸期间，使用金融成为了很多顾客渡过难关的重要力量。 这是最直观的反映。 其中，归还也很自然，多种对策并行，发挥了每一个的价值。

一个非常明显的趋势是，国内支出金融的指控被点燃并进一步释放。 在国内支出升级的大趋势下，在拉动内需促进经济复苏的新环境下，支出金融也必然会迎来更大的机遇。

也可以基于科学技术，建立智能呼叫系统

诉求提高意味着顾客不断增加，对平台来说既是明显的利益，也是面临的课题。

顾客量的增大意味着顾客诉求的多样性更加明显，多元化诉求必然需要多样化的服务。 其中几个是平台方面的重点。

以客服为例，花在金融领域的大部分都是直接和顾客的钱袋打交道，顾客一旦遇到问题，往往是紧迫的，需要及时的解答。 这对平台客户服务的服务效率、服务质量是一个巨大的挑战。

对比这个难题，构建了应用、呼叫热线、微信公众平台三轨并行呼叫矩阵，其中广泛运用了ai技术。

例如，ai智能呼叫机器人不仅体积小，可以有效识别文案新闻，还可以根据实际情况展开提问，与客户展开多次对话，实现对客户疑问的准确定位，智能弹唱，推荐参考案例，人工客户服务。

值得一提的是，目前整个互金领域的产品、服务同质化现象已经很明显，迄今为止，平台必然难以满足诉求，花在金融上的普惠价值难以真正落地到广大客户生活的各个角落 以金融科技为线索形成自己鲜明的个性，显示出全新的可能性。

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