“WhatsApp即将成为印度的数字银行渠道”

虽然whatsapp pay为印度4亿多客户提供了便利，但在成为主流支付方式和基于移动的电子商务之前，印度银行利用该应用程序，让使用频率较低的数字客户使用whatsapp作为最初数字银行领域的社会疏远时代的渠道，

目前，whatsapp已成为用户与银行互动的方便无缝的渠道，银行通过该平台提供了一系列银行服务。

柯达mahindra银行是该国最早在whatsapp上开始银行服务的银行之一。

迄今为止，该银行通过whatsapp银行渠道为约200万客户提供了服务。 财政年度访问whatsapp银行的客户数量比上一财政年度大幅增加了98%。

kotak mahindra银行总裁兼首席数字官deepak sharma向ians表示，鉴于许多客户熟悉whatsapp接口，许多不活跃的数字客户使用whatsapp作为最初的数字银行渠道。 。

以hdfc银行为例，该企业采用whatsapp business api作为与客户互动的主要渠道之一。 例如，将从搭乘新客户的通讯、产品功能和优势的新闻、支付通知和监管新闻等形式进行更新。

hdfc银行首席数字官anjani rathor表示，whatsapp还可以通过访问8,000多个关于银行产品和服务的常见问题、快速产品应用链接和咨询服务来提供双向客户支持

负责whatsapp印度的abhijit bose表示，business api帮助大企业与顾客建立了大规模的联系。

如果顾客选择加入或自主提问，采用该api的商家可以发送通知，领取收据，提供客服。 这有助于企业品牌与顾客建立深厚而有意义的关系，从而帮助企业增加销量，促进发展。 bose对ians说。

据sharma称，kotak银行主要将whatsapp银行渠道用于两个目的。

一个是向顾客发送重要的警报，如emi时间表和支付注意事项。

开设账户时还会向whatsapp的顾客发送数字欢迎套件。

他说:“第二，我们提供了一系列银行服务，在whatsapp上回答了顾客的询问。 关于whatsapp本身的一点咨询，得出了包括一系列银行账户和信用卡相关咨询在内的结论。

柯达银行还启用了在whatsapp上启动的服务，并在该网站和柯达的移动银行应用程序中执行。

这包括更新手机号码、电子邮件id、pan、更新fatca (外国账户税收合规法案)声明、取消nach请求、启用/禁用存折、注销打印报告、申请信用卡、开设银行账户等 投资账户等

hdfc银行还通过WhatsaPP银行利用了人工智能( ai )驱动的交互式银领域的实务经验。

在这个平台上，客户最热门的查询围绕现有账户和卡的查询、事先批准的报价和产品资格、贷款和存款的利率、emi的暂停标准，列举了几个例子。

据bose称，目前的锁定扩大了具有数字化形象的企业的迫切诉求。

bose表示，在银行、杂货店等许多人习惯自己去的企业中，whatsapp在支持用户、提供有用新闻方面尤为有用。

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